カジノデイズ 出金スピード送配電事業会社9社によるチャット受付対応の連携について

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当センターでは、送配電設備に係るチャット問合せに対して、各社共通のシナリオ型チャットボット（注2）により自動で応対します。自動応対ができない問合せ等についてはオペレータにより、チャットで対応します。

また、地震や台風等による大規模な停電が発生し、特定のカジノデイズ 出金スピードエリアにおいて、広域停電等によるチャット問合せ量が増加した場合には、オペレータはそのエリアの問合せ対応を優先することで、災害時でも「つながる」安心をお届けできるよう取り組んでまいります。

なお、北海道電力ネットワーク株式カジノデイズ 出金スピード、東京電力パワーグリッド株式カジノデイズ 出金スピード、カジノデイズ 株式カジノデイズ 出金スピード、関西電力送配電株式カジノデイズ 出金スピードおよび九州電力送配電株式カジノデイズ 出金スピードの5社は、2020年9月1日の開所日同日に当センターでの連携を開始し、他の4社については2021年度からの参画を予定しております。

（注1）石川県金沢市内に「金沢マゼルデジタルコンタクトセンター」を開設。「マゼル」＝金沢弁で「仲間にいれる」を意味する。

（注2）予め設定された質問（シナリオ）に答えていくことで、必要な情報や回答を得る仕組み。

以上